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Estás escuchando el episodio número 42 del podcast Mamá 360. Hoy vamos a hablar sobre vender en un website versus en un marketplace. Y con marketplace me refiero a Etsy, Amazon, eBay o Mercado Libre o algo parecido. En este episodio me acompaña Joana Rocha, quien es la fundadora de Branding Store y es una de nuestras colaboradoras en MomGoals. No es la primera vez que yo y yo nos sentamos a hablar de estos temas y de hecho tuvimos hace un par de meses un evento aquí en Miami donde hablamos de un tema parecido en ese momento era Etsy versus Shopify para mí siempre es un placer tener estas conversas con ella porque con los años nos hemos convertido en grandes amigas y nos encanta de hablar de estos temas geeks por cierto algunos de ustedes la pueden conocer como el líder del grupo de bloggers Mami Needs a Break que es su otro emprendimiento espero que aprendan y disfruten de esta conversa tanto como lo hice yo y revisen las notas del show porque ahí les voy a dejar un descargable un link para que puedan ver un video que hizo Johanna donde nos explica qué es lo que necesita un web para que sea eficiente. Si eres una mamá que busca su propio balance en la vida, si eres una mamá cansada de tener que elegir entre sentirte buena madre o alcanzar tus metas, si eres una mamá que ha decidido ser emprendedora sin volverse loca en el intento, o sencillamente una madre que quiere sentirse feliz, entonces estás en el lugar indicado. Soy Carolina Maggi y este es el podcast Mamadre 60. Todas las semanas, tanto yo como mis invitadas, compartiremos nuestra experiencia y te ayudaremos con tips y herramientas en nuestro campo de experiencia experticia que te ayudarán a crear un plan de acción para alcanzar tus objetivos. ¿Lista para escuchar un podcast creado específicamente para mamás emprendedoras como tú y como yo que queremos tomar control de nuestras metas y estilo de vida? Si la respuesta es sí, entonces comenzamos. Este episodio con información gratuita es traído a ti gracias a Mamá 360 Academy, nuestra propia plataforma de entrenamiento digital para mamás emprendedoras. Te cuento que constantemente estaremos publicando nuevos cursos y que ya está disponible el de Abre y Optimiza tu tienda en Etsy. Pero ese es el primero de muchos que vienen muy pronto. Así que si quieres recibir un descuento especial en nuestros cursos, entra en mamá360academy.com y ponte en la lista de espera sin ningún tipo de compromiso. Y recibirás un cupón exclusivo cuando abramos la registración de los próximos cursos. Recuerda, es mamá360academy.com El link te lo dejo igual en las notas del show.

UNKNOWN 2:32

Ahora sí, comenzamos.

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Hola Joana, bienvenida a esta entrevista de las colaboradoras para Mongos. Ya yo he hablado de ti en varias ocasiones cuando hemos hablado de todo lo que es websites, vender en websites, porque tú eras así como la go-to que yo conozco de todo lo que es websites y aunque obviamente yo soy un poco sobre websites, yo no me dedico a eso, ni me quiero dedicar tampoco, entonces yo prefiero ir y llamar a la gente que yo sé que es experta en eso, entonces bueno, lo primero que quiero, es que te presentes con las miembros de Mumbles y Mamá 360 que no te conocen para que sepan un poquito sobre ti y qué es lo que tú haces.

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Muchísimas gracias por la invitación, Carolina. Mi nombre es Joana Rocha, soy ingeniero en computación y tengo más de 15 años haciendo websites. Y tuve la fortuna de encontrarme con Carolina en el mundo de las bloggers con otro proyecto que tengo que se llama Mami Needs a Break. Algunos me conocen por allí, otros me conocen por The Branding Store que es mi empresa. Y bueno, feliz porque yo también mí me apunté en el programa de Mom Goals para poder motivarme porque esta época de cuarentena nos agarró a todas obviamente sin esperar estar en esta situación y pues al igual que ustedes yo estoy tratando de organizarme y de sacar adelante mis proyectos y sacar lo mejor que se pueda de esta situación y la comunidad que Caro ha logrado reunir de mamás emprendedoras también es uno de las principales a las que a mí me gusta ayudar. Entonces, bueno, feliz de poderla... compartir un poquito de mi experiencia y de mi conocimiento en el mundo de los websites. Y bueno, aquí...

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viendo a ver para qué somos buenas. Ok, bueno, mira, una de las cosas, mucha gente piensa que porque yo me he especializado en Etsy para ayudar a mis alumnas y hablo de muchas plataformas de venta como Amazon o Mercado Libre en Latinoamérica, que yo soy totalmente pro nada más vender en plataformas, pero a mí me gusta dejar claro que para mí es muy importante que la gente tenga su propio website. De hecho, en mis emprendimientos, donde también he vendido en plataformas a lo largo de los años, Siempre hemos tenido un website porque creo que es como que esa casita que es tuya y nadie te la puede quitar, ¿no? Entonces, bueno, esto ha salido varias veces en las conversaciones que hemos tenido, tanto en las clases en vivo, como en los Q&A, como pues obviamente también por medio de las redes sociales, porque hay gente que todavía a veces piensa que no, o sea, como que es muy difícil o que no es tan importante. Y yo quiero que desde tu experticia y toda tu experiencia realmente que tienes en esto, tú nos expliques por qué es que es importante realmente tener un website eh ¿Un website propio?

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Bueno, los websites, cuando empezó el internet, pues, eran de las primeras cosas que nacieron. Y en un principio, pues, los tenía que hacer prácticamente a mano. Era una cosa que era sumamente complicada. Necesitaba un programador, un diseñador, alguien que supiera eso para que lo hiciera. Pero con el paso del tiempo, cada vez se han ido simplificando más. Y hay plataformas que te ayudan a crear tus propios websites tú mismo. Y yo también, al igual que tú, pues, de repente he tenido la duda de, OK, es realmente necesario el website. Entonces, cuando empecé a investigar realmente en mi vida profesional, me he dado cuenta que es cada vez más importante porque el website es realmente lo que es tuyo. Cuando tú estás en unas plataformas, llámese Amazon, eBay, Etsy, cualquiera de las otras marketplaces que existen, tú estás alquilando un espacio y estás al lado de tu competencia mostrando los productos que tú tienes. Pero cuando tú tienes tu website, tú tienes control por completo de lo que se está mostrando allí, de tus productos, tus servicios, tu identidad. Y al llegar, al lograr que tus posibles clientes lleguen allí, estás Pues mostrándoles realmente todo lo que tú puedes hacer. Es una herramienta de comunicación que ha ido evolucionando y es ahorita el centro del marketing digital. Realmente cuando con todo este tema de las redes sociales, del email marketing, el web se ha cobrado como más fuerza porque es el sitio donde tú vendes, es tu casa virtual, donde tú tienes que utilizar todos los recursos que puedas para llevar tráfico hacia esa casa y es realmente donde se produce la venta. Entonces, si bien es cierto que tú puedes vender en otras marcas tú por ejemplo no eres dueño al 100% de toda la información como el correo electrónico o de dónde viene esa persona o sea es más difícil sacar la información de estos marketplace de quién te está viendo tus productos o te los está comprando que cuando tienes tu website que puedes tener gracias a herramientas como Google Analytics toda la información no solamente el que te compra porque a veces la frustración es esa haces el website y nadie te compra y tú dices bueno ¿qué? ¿para qué hice esto? ¿por qué no está? y tú puedes este a través del analytics ver quién está entrando al website o si el problema no vende porque nadie está entrando entonces bueno el primer paso es ver cómo hacen para que llegue otra vez en un marketplace de repente tú puedes ver si acaso cuántos niños cuántos niños estás oyendo mi

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niño cuántos

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niños esta es la cuestión de cuántos niños

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mi amor

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me traducción en subconsciente para que vean que esto se hace en vivo y real

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sí Exacto.

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Puedes ver cuánta gente, muchos marketplace te dicen, bueno, has tenido tantas visitas, estos son los productos que han visto. Te dan un poquito de estadística. Pero en tu propio website, tú puedes llegar al nivel de detalle muy, muy grande y puedes también, además, hacer remarketing con todas las herramientas tipo Pixel, tipo Google Analytics, de la gente que ya te ha visitado para que sigas viendo publicidad

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de tu producto una vez que salen de tu website. Y fíjate, eso que estabas diciendo que me parece bien interesante justamente antes de saltar que creo que hay que hacer mucho énfasis es que cuando uno está vendiendo en un marketplace tú no eres dueño de la información Lo de la parte de las analíticas es increíble, pero también lo del email es súper importante, porque una de las cosas yo recuerdo, hace tiempo, la primera vez que yo abrí, de hecho, una tienda, la primera vez con Mamá 360, quería abrir, estaba vendiendo como que unos descargables, algo así, y yo decía, bueno, yo lo voy a vender bien económico para que sencillamente lo compren y yo me quede con el porque yo realmente lo que quería era el email no me interesaba el dólar o los dos dólares que vendía la planilla era el email y para que sepan y es algo que yo les recuerdo a mis estudiantes siempre de Etsy es que cuando a ti te compran tú no tienes permiso de Etsy para contactarlas por email o sea eso es algo que es súper importante entonces cuando compran desde tu website tú si tienes la autorización obviamente porque esa es tu información tuya propia y la puedes manejar como sea y eso me gustó muchísimo ese punto que hiciste y quería, antes de que pasara la página, hacer ese énfasis en eso porque es algo que es uno de los pro mayores que a mí me parece de vender en una página web. Entonces, una página web, ojo, privada, tuya, propia. otra cosa que me parece interesante que discutamos porque hablábamos de tráfico y obviamente cuando es tu propio website es tu tráfico que tú estás trayendo yo creo que uno de los pros dependiendo de la plataforma, si tienes un producto que se adapta a una plataforma tiene su pro de que ya tienes audiencia, se puede decir audiencia de ese marketplace buscando un producto si es que está bien alineado con ese marketplace por eso hay muchas que cuando a mí me preguntan, bueno, ¿qué hago? En el caso de las que son cosas hechas a mano, por eso lo primero que yo hago, le digo, bueno, si no tienes nada, monte un Etsy, porque por lo menos ahí, si hay gente que está buscando ese producto parecido al que tú haces, te pueden conseguir más rápido, pero obviamente que tú vendas en Etsy no significa que estás descalificando tener tu website personal, porque si son clientes que tú misma estás encontrando un tráfico que tú misma estás generando, lo lógico es que cuando ya te ya tengas como que el tamaño, tengas el tráfico, o sea, que valga la pena económicamente, lo lógico es que tú proceses esa compra por tu website. ¿Qué le dirías tú a esas clientes que capaz están comenzando con un emprendimiento muy pequeño y que en el caso de que tenga sentido, porque no todo el mundo puede vender en Etsy, porque si no es hecho a mano, o sea, no lo puedes vender en Etsy. Si es cuando están saltando capaz de un marketplace, llámese Etsy, llámese Mercado Libre, llámese lo que sea, Amazon es otro monstruo, es un monstruo con el que yo no recomendaría comenzar para nada, pero ¿cómo las ayudas tú a hacer como que ese salto de, ok, ya tú estás generando un tráfico aquí, ya tú tienes un ingreso, ok, poco a poco que estás generando en esta plataforma, ¿cómo las acompañas tú a pasar a el paso siguiente que definitivamente es es tener tu propia plataforma o en el caso de que estés revendiendo productos, o sea, que no sean hechos a mano, por ejemplo, que no aplique lo Etsy, comenzar desde cero con tu propio website. Mira,

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de hecho yo viví esa experiencia hace muchísimos años en Venezuela. Yo tenía con mi esposo una tienda de accesorios de motos tipo Harley Davidson y nosotros empezamos vendiendo por Mercado Libre. Obviamente como sabíamos hacer la página, teníamos también nuestra página y nuestra tienda en línea. Pero los primeros clientes llegaban van por Mercado Libre ¿qué es lo que pasa? no es en vez de sino además de tú siempre vas a tener los dos canales vas a tener la gente que te compra por tu Marketplace porque obviamente una de las ventajas es que ese Marketplace llámese Mercado Libre eBay Amazon hace mucha publicidad y genera ese tráfico bien sea pagando ads bien sea cuando tú buscas cualquier cosa hecho a mano en Google siempre uno de los primeros resultados es Etsy porque ellos han hecho invertido muchísimo dinero en aparecer de primeros allí pagando y con SEO con gente experta trabajando por ti y obviamente eso te va a hacer que cuando tú estás empezando y tienes un producto en un marketplace la gente lo conozca y lo vea pero en tu website tú tienes la misión de que tienes que generar ese tráfico tú entonces tienes que empezar pues obviamente como empezamos todos como si fuese una tienda física empiezas con tu familia y amigos diciéndoles hey abrí este website y lo empiezas a compartir por las redes sociales en tu timeline personal para que tus amigos y tu familia sepan que está allí y poco a poco cuando te compran por el marketplace lo que nosotros hacíamos era en el envío les colocábamos siempre el que viesen que teníamos una página web propia pues por lógica la gente dice bueno yo sé que Mercado Libre cobra una comisión si yo le cuento directo me voy a ahorrar un dinero y le ofrecen un descuento si te están comprando directamente a ti y lo que pasaba era eso que los clientes que nos compraban en un principio por el marketplace Marketplace, luego ya conocían la tienda y se metían directamente a comprarnos por la tienda, porque también está el tema de la confianza, de que obviamente cuando tú compras algo por Amazon o por cualquiera de estas plataformas, tú dices bueno, si no me llega o me llega mal o no me gusta yo lo puedo devolver y tengo cierta garantía que cuando compras en tu propia tienda, tú colocas las reglas entonces esa es otra cosa también que es una ventaja para cierto tipo de productos, porque tú puedes, digamos, es pelear ciertas transacciones y colocar tus propias reglas dependiendo del producto que tú tengas, que de repente si estás en un marketplace y violas una norma que a lo mejor no la conocías, te tumban, no importa los reviews que tengas, no importa los bien que estén, te pueden tumbar publicaciones o hasta suspenderte la cuenta por cualquier problema que tengas que a lo mejor no es tu culpa.

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Eso es súper interesante porque son como las dos perspectivas, obviamente nosotras lo hemos hablado y no es la primera vez que Joan y yo hacemos este tipo como de dinámica y nos gusta bastante porque como yo hablo de marketplaces y yo trato de que cada vez que me preguntan de website yo digo, Joana, entonces hemos hecho ya varias veces que es como los versus que nosotros decimos, realmente ninguno está en contra de nada, solo que bueno nos gusta esta dinámica porque me parece que es una manera como que divertida de ver los dos puntos de vista y es algo que nosotros siempre llegamos al punto de que no es uno o el otro, es que realmente en muchísimos casos puede funcionar los dos de hecho yo diría que siempre que tengas un marketplace puedes tener un website y ojo no siempre aplica el de que si tienes un website puedes tener un marketplace pero a mí me parece que si tienes un marketplace siempre puedes tener un website capaz al principio y estás haciendo pruebas de productos lo haces más rápido en un marketplace pero definitivamente yo creo que siempre siempre siempre a largo plazo tienes que tener un website ¿y qué es lo que es así? ¿era el problema de qué? el problema que yo he visto por ejemplo en muchos clientes

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es cuando estás empezando y quieres hacer todo a la vez y sientes que tienes que estar no, pero es que yo he visto gente que lo vende en Amazon hay gente que yo lo quiero vender también por mi website pero también lo quiero vender en eBay pero o sea dependiendo del tipo de producto tú tienes que ubicar cuál es el marketplace donde va a ser donde le va a ir mejor por ejemplo yo tengo clientes que trabajan con repuestos de carro obviamente ellos en eBay venden muy bien pero volvemos al mismo punto las cosas comisiones que te quita eBay son altas y siempre ellos terminan con yo quiero tener mi propio website para entonces yo poder no estar al lado de la competencia, porque en los Marketplace siempre tienes dos cosas que tienes que estar, digamos peleando por ellas, una es el precio, porque hay gente vendiendo lo mismo que estás vendiendo tú, y lo otro son los reviews entonces cuando tú estás empezando en un Market en cualquiera de estos Marketplace es frustrante porque ya hay gente que tiene tres o cuatro años vendiendo lo mismo que estás vendiendo tú, y tienen mejores reviews, entonces es muy difícil porque tienen más tiempo, entonces tienen más entonces es como que bien difícil lograr hacerle la competencia y que la gente confíe en ti que apenas estás arrancando, que por ejemplo cuando tienes tu website, como es gente que te conoce o que tú estás trayendo bien sea de tus redes sociales, bien sea de una lista de correos porque fuiste para una feria de una manera u otra cuando entran ya tu website, ya entran con la intención de comprarte a ti porque por eso llegaron,

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pero en ese caso es porque ya te conocen, o sea, sobre todo cuando estás comenzando justamente por lo mismo, ese client acquisition, ese traer ese cliente, es porque ya tienen confianza en ti, que a diferencia de un marketplace, es alguien que puso en el search parlo, o sea, no sé, franelas de mamá. Sí, que ya necesita lo que tú estás vendiendo. Ya necesita lo que tú estás vendiendo. Y sale un gentío. En el caso de ya cuando entran directo a tu tu website, es porque han tenido algún tipo de contacto, bueno, ojo y esto es otra cosa que podemos hablar ahorita entrando en tráfico, obviamente el SEO que también aplica en Marketplace, porque hay gente que piensa no, es que, a mí me han dicho, no, es que en las páginas web no te consiguen, si no tienes el SEO, y yo, bueno, y si no tienes el SEO en los Marketplace, estás muerta o sea, no hay manera, lo que tú dices hay demasiada competencia que ya tiene años haciendo las cosas bien y si no lo haces bien, entonces obviamente es muy difícil subir ¿no? Entonces, ¿qué dirías tú que es el challenge mayor que tú ves? Y challenge me refiero a la dificultad que ves con estos clientes que están comenzando en esta etapa de traer tráfico, ¿ok? Porque bueno, capaz por algún lado puede ser que estén haciendo marketplace o puede que no aplique lo del marketplace, pero están comenzando desde cero su website. ¿Cuál es la dificultad mayor que tú ves para ellos para llevar tráfico a sus propios

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websites? Mira, una de las cosas que yo he visto y por eso insistí mucho desde que empecé a dar entrenamientos con mis clientes, es el tema del Google Analytics, porque tú no puedes mejorar lo que no estás midiendo. Entonces yo lo que he visto con muchos clientes es que haces tu website y se enfocan mucho en la parte gráfica, de que qué bonito, de que las fotos queden como yo quiero, de que todo se vea muy bien, pero cuando ya lo tienen abierto y empiezan a generar el tráfico, se frustran porque no ven ventas rápidamente, porque obviamente es difícil, pero no miden realmente qué es lo que está pasando en ese website cuál es el tráfico de dónde viene si la gente realmente está entrando en el website hay muchísimos que se quedan tienen cuentas en redes sociales entonces dicen no, es que yo no entiendo por qué todo el mundo me compra es por mensaje directo o me escriben por mis redes sociales el website no lo utilizo entonces yo tengo que mandarle el link directo para que entren al website entonces ahí es cuando tú tienes que entender que el objetivo del website es utilizar las redes sociales para llevar tráfico allí y que la transición sección ocurra allí, obviamente siempre tú puedes seguir respondiendo tus mensajes directos y vendiendo por redes sociales pero cuando tú tienes el website y eso está abierto 24 horas, entonces tienes la posibilidad de que cuando tú tu audiencia va creciendo y ya tú no los puedas atender uno a uno, tienes un sitio a donde direccionarlos y que ellos te puedan hacer la compra, entonces la mayor dificultad que yo veo es esa, que entienden que ellos son los que tienen que generar el tráfico que tienes que tener un plan para llevar tráfico a ese website porque si no la venta simplemente no va a ocurrir y vas a seguir siempre vendiendo solo por mensajes directos o en ferias pero tienes que sacarle el máximo jugo al website y la manera de hacerlo es

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midiéndolo ok y justamente ayer que tuvimos la clase pues bueno en el momento que se grabó este video ayer fue la clase de mensaje espero que esté arriba lo más pronto posible pero ayer justamente hablábamos de eso del mensaje y de todo y una de las cosas que yo veo que hay problemas a veces que el mensaje no es claro y hay mucha gente que puede tener un website que hayan invertido el dinero para tener un website bueno y realmente tampoco le hacen la publicidad ni dicen o todavía hacen las publicaciones que además eso es una manera terrible de hacerlo pero eso entramos en otro tema y dicen escríbeme o lo que tienen puesto es el celular para que los llamen o mándame un DM o sea ¿qué les recomendarías tú en este caso? Para eso, porque por ejemplo, yo lo que les digo es que tienen que lograr que la gente vaya directo al website para lograr ahorrarse esa cantidad de tiempo de... de Customer Service, ayer justamente lo hablaba en una de las preguntas, que alguien había hecho eso, le decía, en el website no tienes como que ese conflicto de cantidad de caracteres, que si esto que lo otro, yo normalmente, yo cuando tenía mi otra compañía, que no es como contenido, era una compañía de servicios de fiestas de niños, yo todo era, ve y me escribían por DM, y literalmente así como estás diciendo, yo les decía, ve al link que está, o sea, ve al link, o les mandaba el link, y ahí reserva, ¿no? o sea, ¿qué les dirías tú a esta gente que no entiende? Porque yo creo que hay un problema también de mensaje, que la gente piensa que el website funciona solo y no funciona solo, tú le estás mandando el tráfico y si tú no le dejas claro a tu cliente de que ahí se hace la transacción, de que ahí se hace todo, vas a seguir perdiendo el tiempo, o sea, no perdiendo el tiempo, pero vas a seguir gastando tiempo que tu website ya está automatizado y hace, responde las frequently asked questions o las preguntas frecuentes, por ejemplo, una de las cosas que para mí me parecen importantísimo, este, puedes reservar, hoy en día, desde si es servicio, producto, o sea, pueden comprarte, pueden reservarte, pueden hacer tantas cosas, o sea, yo, eso es uno de los errores que yo lo veo desde afuera, de que la gente, el mensaje no, no se lo transmite el cliente, y si tú no le transmites ese mensaje al cliente, el cliente no va a saber. Claro, tienes que

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confiar en el website, yo pienso que lo que le pasa a la persona que está acostumbrada a vender en persona, vender por redes sociales, que ya están, tienen algunas ventas, es que, en cierta manera, no confían que, yendo al website, si sientes que lo van a perder. Y por eso no terminan de hacer la transacción y decir simplemente ve a mi website, porque sientes que estás como que quitándote a la persona de encima. Realmente tu website tienes que hacerlo tú y tienes que hacerlo con una interfaz tan sencilla que la gente sienta que es como que te tuvieras a ti enfrente. Lo mismo cuando redactan, que me pasa muchísimo, la gente quiere hacer el website y creen que es un catálogo y ya. Colocar qué vendo, cuánto cuesta y aquí está la foto y ya. No, o sea, tú tienes que creer crear ese mensaje, lo mismo que tú le dices a la gente cuando la tienes enfrente en una feria o lo mismo que tú le dices a tu posible cliente cuando están hablando por mensaje directo, tienes que transmitirlo en diferentes secciones del website para que les respondas esas preguntas que son las que todos te hacen y de las que tienen dudas y de esa manera realmente el website funciona para ti. Otra cosa que he visto ya en nivel de implementación es que tienes que educar de alguna manera cuando tú creas un website nuevo que ya está vendiendo por un marketplace o vendes por redes sociales, y tienes ya el website, tú tienes, cuando la gente te pregunte, mándale el link. Ve a mi website y compras allí. O sea, de alguna manera, insistirle de que, hey, estoy muy ocupada, por favor, aquí va a ser más rápido. Porque también, imagínate, a veces a la gente le pasa eso. O sea, que, ah, no, es que no me respondiste. Me quedé esperando que me dijeras cuánto era que medía el producto. O sea, si tienes en un sitio donde tienes toda la información, la respuesta para ti más rápido es simplemente mandar el link.

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Claro, y no es, o sea, yo me cuidaría de, porque que la gente capaz, le estamos diciendo esto y tú piensas, ¿estás ocupada? No, no lo vas a decir, ¿estás ocupada? Es la manera que tú me mandas el mensaje, mira, claro, gracias por el interés, aquí están todos los detalles, todo lo que puedas necesitar, está aquí en el website. Ve y búscalo y cualquier cosa me avisa. Y yo te les puedo decir algo, esto es probado con estadísticas y además yo personalmente lo he probado en distintos negocios. Cuando uno tiene un website, hay más nivel de conversión, de cuando lo estás haciendo por DM. Porque cuando tú le empiezas a preguntar las cosas a la gente, o la gente te empieza a preguntar a ti, hay en un momento que la gente se aburre. En cambio, cuando van a un website que tiene toda la información, por eso lo que dice Joana es tan importante, que tiene que ser un website que esté, que sea user-friendly, o sea, que sea amigable, que sea sencillo, que vaya al punto, pero que tenga toda la información. Porque si la gente quiere saber cuánto es el precio, dependiendo del producto, que sea el tamaño, el material, la calidad... la garantía, todos los requisitos, Ellos a ti no te tienen que preguntar nada. O sea, yo lo explicaba ayer que es también como lo del mensaje. Cuando tú le haces la vida fácil al cliente, hay más posibilidad de conversión a compra. Y uno fíjate, y yo invito a todas las que están viendo esto que piensen, ellas como clientes, tú vas a comprar algo y tienes que mandarle 10 mensajes directos a una persona. Tienes más posibilidad de comprar así o cuando te vas al website y buscas y te da toda la información. O sea, antes de que tú te hagas la pregunta, el website te lo está ¿no? o sea a mí me parece que eso es tan importante y bueno y si tiene alguna duda te puede contactar pero pero me parece que siempre hay

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ahorita hay una oportunidad bien grande por el tema de que la gente se está acostumbrando por la misma situación a hacer más delivery o sea pedir más cosas por internet que lleguen a su casa que está haciendo pues que el tema de de tener tus productos online sean todavía más importantes y que la gente eso quiere facilidad quiere además en el web si puedes agregar testimonios o puedes agregar, sabes, el producto ya siendo utilizado y medirlo, medir realmente que cada vez que sale una pregunta nueva, cada vez que te das cuenta de una oportunidad nueva, porque capaz antes de esto tú vendías antibacteriales naturales y sabes, no eran, no tenía tanta importancia, pero a medida, por temporadas que cambien, por situaciones que cambien, el website es tuyo y tú puedes ir poniéndolo como quieras y eso es parte de lo que tú tienes que medir con el Analytics, o sea, darte cuenta, bueno, a lo mejor nadie me ha comprado, pero ¿cuál es el producto que más ven? Este es el que tiene mayor interés, bueno, vamos a hacer entonces una promoción, vamos a ver si colocando un descuento logro convertir. Entonces, me parece que es una ventaja muy grande tener toda esa cantidad de información en tu propio WhatsApp.

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No, y esto se pica y se extiende porque esto es algo que podemos hacer un módulo más adelante, una clase, nosotros dos de estas, que lo que dice Joana del tracking, o sea, de poder seguir hacia dónde va tu cliente, yo creo que ustedes entiendan que cuando uno tiene bien instalado esto en su website, tú puedes ver literalmente qué hace tu cliente. O sea, no vas a ver Carolina Maggi hace esto, pero tú puedes ver que entran en tu home, a dónde se van. Entonces, claro, lo interesante de todo esto de las analíticas, que no lo puedes hacer en los marketplaces, es que tú puedes ver si en algún momento se corta la venta, puedes analizar que algo está pasando ahí. Exacto. En cambio, en los marketplaces no vas a ver esto, porque los marketplaces, la intención del marketplace es vender porque vender, y ellos son los que tienen la información, entonces ellos se dan cuenta de que la gente que entra a mi producto en algún momento como que no le gusta, ellos le van a mostrar un producto parecido. Cuando tu información es tuya y tú tienes bien instalado tus analytics, tú puedes llegar al momento que dice, mira, ¿será que no le estoy haciendo suficientemente fácil el checkout en la manera de pago? ¿O es porque, fíjate, me compran más cuando la foto principal del producto que tengo es rojo. ¿Es casualidad? No, no debe ser casualidad. O sea, ese tipo de cosas. Esto es como para que Giovanni y yo nos sentemos aquí. Sí, esto es una ciencia completa. Hablar seis horas y les hacemos un curso nada más de esto. Porque, o sea, las dos, we geek out on that. O sea, de verdad que nos encanta ese tipo de cosas. Pero me parece que es súper importante porque yo creo que hay gente que no sabe, piensa que... Y yo lo tengo en una de las presentaciones que yo tengo de la gente piensa, cuando uno habla de una tienda digital, la gente piensa que son dos computadoras y una computadora dando una tarjeta de crédito y la otra computadora entregando la bolsita y no es así para nada, o sea, es una ciencia que hay y claro, no tiene que ser súper sofisticada desde el principio, pero realmente ya las cosas como tú dices se han hecho mucho más amigables y en plataformas que no son tan difíciles de manejar, o sea, puede ser que al principio tú vayas a alguien especializado con como Giovanni, que ella te instale toda la plataforma, pero con un entrenamiento básico, es bien amigable y ellos mismos pueden ver los analíticos y pueden darse cuenta. O sea, no necesitas tener a contratar a alguien que te lea las analíticas. Claro. Y esa es la gran diferencia.

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Entonces, Y esa es la gran diferencia, que anteriormente los únicos que tenían esa información eran las empresas grandes que pagaban una lista de mercadeo, que les decía, mira, tu audiencia es tal y está comportando de esta manera, y pues con el internet y las tiendas en línea han permitido esa democratización que hasta el más pequeño puede tener ese nivel de información de detalle que lo puede hacer crecer muchísimo, además de sacarlos unos costos operativos súper bajos que en sí te da la tienda en línea y poderlo jugar a su favor. ahora en el nicho cuando encuentre un nicho este que que se identifica con su producto

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bueno entonces antes eh antes de cerrar esta entrevista yo quiero que nos digas cuáles son para que la gente tenga clara cuáles son las plataformas en las que ahorita se están haciendo las tiendas en línea o por lo menos las más eh populares o en las que tú más ves que que trabajan eh los clientes o la gente que tú ayudas

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mira eh hay dos plataformas eh para tiendas en línea que para mí son muy fuertes obviamente si eh también hay otras donde las puedes hacer pero eh La decisión siempre está Shopify para mí es una de las más sencillas para las personas que están emprendiendo para que monten sus productos y especialmente si vendes en feria, vendes en persona también. Es súper amigable porque el inventario va a estar integrado y es muy, muy fácil de utilizar y no requieres tanta información técnica como WordPress combinado con WooCommerce que es la otra combinación que yo utilizo que tiene el detalle de que sí, efectivamente es muy mucho más robusta y puedes personalizarla mucho más que el Shopify, porque, pero, tienes la parte técnica de que los plugins los tienes que estar actualizando constantemente, te pueden dar conflictos, tienes que estudiar un poco más la parte técnica o tener un programador, una persona experta que esté allí todos los meses pendiente si algo no sale como tú quieres. Mientras que Shopify es más sencilla, es más amigable y como ellos hacen el hosting, no sé si es muy técnico, pero, eh, no o sea cualquier problema que tenga la plataforma no solo te está pasando a ti le está pasando a todo el mundo entonces ellos lo corrigen y no es responsabilidad tuya corregir si hay un error técnico en la página como tal entonces para las personas que están empezando para las mamás emprendedoras a mí me gusta mucho Shopify he visto mucho el tema de que empiezan a ver más rápido las ventas porque se tienen que ocupar menos de la parte técnica del website y más de la parte de marketing y general traffic y concentrarse más en vender.

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O sea, que sí, para que ellas entiendan, Shopify es una plataforma que vas a pagar un fee mensual y va, o sea, una vez que ya esté instalado, integrado todo, ojo, esto no es aparte, eso es aparte, pero una vez que ya esté todo armada la tienda, ellas pagan un fee mensual y prácticamente ahí tendrían rodando su tienda sin necesidad de tener como que tantas cosas, o sea, tantas actualizaciones. En las

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otras opciones, yo siempre lo coloco como la opción de alquilar o tener una casa propia. Obviamente, si tú estás alquilando como que sería como el ejemplo de Shopify, ellos te ponen todo, te ponen el hosting, tú compras el dominio que es tuyo, que son como 15 dólares al año, no es mucho, que es tu nombre, o sea, vas a tener una página web con tu nombre, y ellos se encargan de toda la parte técnica, tienen una plataforma bien robusta y escalable, que a medida de que tu negocio tenga más requerimientos, pues tú puedes instalar cosas adicionales. ¿Cómo hacer upgrades?

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Exactamente.

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pero no tienes la necesidad de estar arreglando, por ejemplo, el website si se cae, por decirte que te metes un día y el website no está. Tienen un soporte técnico buenísimo y lo solucionan rapidísimo porque no solo te está pasando a ti, te está pasando a mucha gente. Si tú tienes, por ejemplo, ¿qué es la otra opción? El WordPress con WooCommerce, esto es código abierto y de repente si haces algún cambio o actualizas un plugin y no funciona y se cae la página, es responsabilidad tuya, tienes que buscarte un programador o poner tú a desactivar plugins, tienes que involucrarte mucho más con la parte técnica de cómo funciona el website. Entonces, obviamente, WooCommerce es gratuito, tiene una versión gratuita que es muy grande, WordPress también es código abierto, entonces solamente pagas el hosting y el dominio, y lo puedes personalizar mucho, tiene muchísimos componentes gratis que lo puedes ir instalando, pero, pues como te digo, tienes que tener más conocimiento técnico de lo que estás haciendo, entonces depende mucho del grado a nivel de marketing si quieres hacer una estrategia de SEO más profunda como que dice inventar más con el website WooCommerce y WordPress te va a dar esa facilidad que no te la da Shopify porque por ejemplo si Shopify anteriormente sincronizaba perfecto con MailChimp que es una plataforma de email marketing y un día no sabemos qué cambio hubo en el app o qué problema tuvieron ellos y dejó de sincronizar entonces ahora tienes que instalar un programa aparte y eso no depende de ti mientras que si es tu website, sí, pues, o sea, eres tú el que decide con quién trabajas y cómo estás haciéndolo. Es como que si no es lo mismo estar alquilado y que tienes que preguntarle al landlord, hey, ¿puedo hacer esto en la casa? O tienes tu

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casa propia donde puedes remodelar y hacer lo que tú quieras. Claro, lo que pasa es que cuando también te estás alquilado, si se te daña la nevera, viene el landlord y te la arregla. Exactamente. Cuando en este caso se te daña la nevera, tienes que pagar tú la nevera.

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Exactamente. Entonces, tienes que saber ya cuando... tienes tu website propio en otras plataformas, ¿qué tienes que invertir más en la parte técnica? Sí, lo vas a poder tener como tú quieras, ¿sabes? Los videos, las cosas más espectaculares. Si quieres algo mucho más robusto, si quieres tener tres niveles de precio porque ahora tienes distribuidores, o sea, si tu proyecto es mucho más ambicioso, yo recomiendo que empiecen con WordPress, con WooCommerce, si es algo más grande. Si es algo que es pequeño, que tú estás empezando a vender en línea, me parece que Shopify es una buena

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plataforma para empezar buenísimo bueno muchísimas gracias Joana antes de irnos sé que nos vas a dejar este un regalito para las miembros de Mamá 360 Academy de Mom Goes Abril que que los vas a dejar que es lo que que es lo que tienes en el video que que les vas a dar acceso

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Sí, es un link con un video exclusivo que les creé gracias a este programa que me motivó. Tenía tiempo con ese video y no sabía muy bien cómo utilizarlo, pero Caro me puso en línea y dijo, no, tengo que terminar de sacarle el jugo a esta. Y bueno, les dejé un video con los cinco tips que yo he visto que tienen en común todas las páginas que triunfan. Cinco tips para triunfar con tu website, que son las cosas que yo siempre les recomiendo a mis amigos, a mis clientes, cuando me dicen, ay, Joana, yo quiero hacer una página... dónde empiezo, qué hago, porque es demasiado abrumador cuando tú ves todas las opciones Godaddy, Wix, WordPress Shopify, la gente dice quiero hacer un website pero no sé, no entiendo, unos me cuestan 20 dólares, los otros me cuestan 100, luego me dicen que sirve solo si vale 5 mil o que tengo que buscar un programador, realmente allí doy como que las 5 cosas que yo siempre recomiendo y que te hacen la diferencia entre los websites que les va bien y aquellos que yo veo que si no lo hacen no es que obviamente no es algo que es inflexible pero la gente que hace esas cinco cosas seguramente tienen el control de su website y tienen la facultad tienen todo para que les vaya bien

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muchísimas gracias entonces aquí lo vamos a dejar abajo va a estar el link para que puedan hacer el puedan descargarlo y también aquí bueno comparte tus redes igual yo se los voy a poner en los en la descripción abajo pero ¿cuáles son tus redes para contactarte?

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arroba de branding store en facebook en instagram en me pueden escribir también directo a joana arroba de brandingstore.net, allí estamos para ayudarlas, para despejarles sus dudas, y bueno, ojalá que podamos seguir conversando y las pueda ayudar a vender, porque al final todos los que montamos una tienda en línea lo que estamos buscando es vender, pero es un arte, créanme que hay que saber de muchas cosas, y bueno, yo feliz de poder alimentarle, como yo les digo, porque hay veces que me dicen, no te quiero molestar, le digo, a mí no me molesta, porque yo estoy aprendiendo con cada duda que ustedes me dan, yo estoy aprendiendo cosas nuevas, y no es que Johanna se las sabe todas, es más, muchas cosas, no las sé hasta que no me las pregunten, pero claro, con 15 años haciendo lo mismo, la visión que uno tiene de las cosas es como que un poquito diferente, entonces, a mí de verdad que me ha dado mucha satisfacción desde que yo empecé a trabajar con con asesorías personalizadas, porque yo antes de esto trabajaba en empresas fijas, yo era parte del departamento de marketing en línea, haciendo las tiendas en línea, en la parte técnica, y yo decía, bueno, sabes, todas estas cosas que se hacen, todas estas empresas que empezaron chiquitas y ahora venden millones de dólares, este conocimiento, hay muchísimas herramientas gratuitas que lo pueden utilizar los emprendedores para sacar adelante sus negocios y lo que necesitan es una página web para poder venderlo, entonces, el lo que más me hace feliz es cuando me dicen, estoy soldada, vendí, estoy echando para adelante, porque dices, mira, o sea, realmente sí funciona, y más en situaciones como esta, yo digo, bueno, gracias a Dios tienes esa opción de poder vender

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por internet. Buenísimo, de verdad, muchísimas gracias, yo seguramente, yo estoy segura que vamos a seguir aquí en Mumbles más adelante, haciendo muchas más cosas juntas, porque de verdad, como yo digo, Johanna es una de esas amigas mías que es súper geek como yo, y que le encanta toda la tecnología, y nos encanta a hablar ella es un poquito más tech yo soy un poquito más de mensaje y comunicación pero las dos hemos trabajado en las dos cosas entonces la verdad que nos encanta hablar de todas estas cosas un millón de nuevo como siempre un placer hablar contigo y nos vemos en la próxima clase chicas bye nos vemos

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en la clase saludos

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bye para más detalles sobre este episodio puedes ir a las notas del show o a soymamá360.com diagonal podcast y además nos puedes seguir en Instagram y todas las redes sociales bajo soymamá360 sí Si no lo has hecho, te invito a suscribirte para que recibas todas las semanas episodios concentrados con información práctica y real que te ayudarán a alcanzar tus objetivos. Gracias por escuchar este episodio porque al hacerlo me acercas cada vez más a mi meta de empoderar a miles de mamás para que logren sus metas. Las Madres Unidas logramos mucho más. Hasta la próxima.